Gambaran Proyek
IT Support Ticketing App adalah aplikasi mobile yang dirancang untuk memudahkan karyawan dalam mengajukan dan melacak permintaan dukungan TI. Dengan aplikasi ini, pengguna dapat submit support ticket langsung dari smartphone, melacak status penanganan secara real-time, dan melihat riwayat tiket sebelumnya.
Dibangun dengan arsitektur REST API backend, aplikasi ini terintegrasi dengan sistem ticketing yang sudah ada di perusahaan. Notifikasi push real-time memastikan pengguna mendapat update instan setiap kali ada perubahan status pada tiket mereka.
Teknologi yang Digunakan
Fitur Utama
Submit Support Ticket
Formulir pengajuan tiket yang intuitif dengan kategori, prioritas, dan lampiran dokumen atau screenshot.
Real-time Status Tracking
Pantau status tiket secara langsung: dari antrian, dikerjakan, hingga selesai — semuanya live.
Notification & History
Notifikasi push untuk setiap perubahan status dan riwayat lengkap semua tiket yang pernah diajukan.
REST API Backend
Backend RESTful yang handal dengan autentikasi JWT, manajemen pengguna, dan integrasi database.
Tantangan Pengembangan
Tantangan utama adalah merancang sistem real-time notification yang andal di berbagai kondisi jaringan. Kami menggunakan Firebase Cloud Messaging (FCM) untuk push notification yang diintegrasikan dengan webhook dari backend. Sinkronisasi data antara aplikasi mobile dan server juga perlu ditangani dengan hati-hati — terutama saat koneksi internet tidak stabil. Kami menerapkan offline queue dan conflict resolution untuk memastikan data tetap konsisten.
Dampak & Hasil
Aplikasi ini digunakan oleh 200+ karyawan di sebuah perusahaan dengan 500+ tiket berhasil diproses dalam 2 bulan pertama. Waktu respons rata-rata untuk tiket prioritas tinggi turun dari 4 jam menjadi 45 menit. Tingkat kepuasan pengguna mencapai 92% berdasarkan survei internal. Fitur notifikasi push membantu mengurangi pertanyaan follow-up ke tim IT hingga 60%.
Kesimpulan
IT Support Ticketing App berhasil mendigitalisasi proses pelaporan dan pelacakan masalah IT di perusahaan. Dengan antarmuka yang sederhana namun powerful, aplikasi ini meningkatkan efisiensi tim IT sekaligus kepuasan pengguna secara signifikan.